Менеджмент магазина (г.Тюмень)

Цели  семинара-практикума:

Программа «МЕНЕДЖМЕНТ МАГАЗИНА» покажет вам, как улучшить результаты работы магазина за счет повышения качества управления розничными продажами. Вы услышите массу интересных идей в области организации торговли, обучения и мотивации торгового персонала, подходящих для повышения качества обслуживания покупателей и увеличения объемов продаж. Вы поймете, как нацелить персонал магазина на достижение великолепных результатов и реализовать потенциал ваших сотрудников на 100%!

 

Результат обучения

 

• как улучшить результаты работы магазина за счет повышения качества управления розничными продажами;

• как нацелить персонал магазина на достижение конкретных результатов и максимально реализовать потенциал ваших сотрудников;

• как за счет повышения качества обслуживания покупателейувеличить объем продаж;

• массу интересных идей в области организации торговли, обучения и мотивации торгового персонала

 

 

ПРОГРАММА

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

 

Добро пожаловать в «магазинный менеджмент»

Речь пойдет о сущности работы и роли директора в магазине. Мы обсудим 5 основных ролей, которые менеджер должен играть в своем магазине, и проанализируем, сколько времени нужно тратить на управление обслуживанием и продажами.

 

Игра по вашим правилам

Почему у менеджера магазина зачастую "не доходят руки" до управления сервисом и продажами?

Как суметь чётко организовать работу магазина таким образом, чтобы сотрудники знали не только ЧТО нужно делать, но и понимали, КАК необходимо выполнять обязанности? В этом модуле мы обсудим - как разработать свои «правила игры» и как нацелить команду на игру по этим правилам.

 

Расписание работы сотрудников

Изучаем технологию составления гибкого расписания работы сотрудников в зависимости от потребности в них в течение дня и недели - полезный инструмент, позволяющий оптимизировать затраты на фонд оплаты труда, а также привлечь новые категории сотрудников в магазин.

 

Стандарты обслуживания

Что такое качественный сервис сегодня?Какими должны быть стандарты магазина, приводящие к удовлетворенности покупателя?В чем специфика описания этой стороны деятельности магазина? В этой части программы разговор пойдето правилах работы персонала и стандартах обслуживания покупателей.

 

Дисциплинарная политика

Контроль - это карательный или поддерживающий инструмент менеджера магазина? Эффективный контроль работы сотрудниковгораздо легче наладить в магазинах с высокой исполнительской дисциплиной. Принципы позитивной дисциплинарной политики от SERVICEMAN, рассматриваемые в данном модуле, позволяют добиться высокой дисциплины без использования "метода кнута".

 

ВТОРОЙ ДЕНЬ

 

Эффективный контроль

Знакомство с организацией системы регулярного контроля выполнения стандартов с использованием чек-листов, анализом статистики и презентацией результатов. Участники услышат советы по использованию внешних проверок выполнения стандартов (MysteryShopping) и обсудят правила предоставления обратной связи сотрудникам.

 

Результативность продаж

В любой отрасли розничной торговли можно управлять продажами на основе статистики, даже если сотрудники магазинов лично не отвечают за продажи.Изучаем, какие цифры, как и когда нужно анализировать, как ставить цели сотрудникам по продажам и как презентовать результаты. Содержит практическую расчетную часть.

 

Непрерывное обучение

Разбираемся с ролью менеджера, связанной с обучением на рабочих местах. Основные вопросы модуля связаны с тем, как правильно организовать систему подготовки новичков в магазине и с тем, как построить наставническую работу менеджера с уже работающими сотрудниками.

 

Мотивация торгового и обслуживающего персонала

Как «зажечь» линейных сотрудников?Почему схема оплаты труда и мотивация сотрудников - разные стороны вопроса?Какова роль менеджера как основного «мотиватора» своих подчиненных? Рассматриваются несколько основных идей нефинансовой мотивации персонала - культура компании, командная работа, игры и развлечения для сотрудников.

 

А также,

Участники получат 200 страниц раздаточных материалов к семинару, которые позволят в любой момент «освежить в памяти» любую из тем программы. В материал включены шаблоны, примеры и другая полезная информация, которую можно использовать на практике сразу по окончании обучения.

 

Ведущий:

 

Андрей Ничипоренко - управляющий партнер компании «SERVICEMAN Training&Consulting», тренер-консультант, автор и ведущий учебных программ по управлению и продажам в рознице. 

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего