Деловые коммуникации

Эта программа для Вас, если Вы:

Непосредственно работаете с клиентами, а также, если Вы стремитесь овладеть секретами коммуникации в контексте эффективного взаимодействия с людьми.

 

Цели тренинга:

сформировать согласованное понимание того, какие коммуникативные навыки необходимы руководителю для эффективного взаимодействия с подчиненными, коллегами и руководством;

познакомить участников с тем, каким образом коммуникативные умения влияют на личную эффективность руководителя, мотивацию подчиненных и результаты работы подразделения.

 

В результате обучения Вы:

• узнаете, от чего зависит точность передачи и восприятия информации, убедительность аргументов
• научитесь отличать факты от собственных интерпретаций
• узнаете, как получить значимую информацию, позволяющую найти решение, отвечающее интересам разных сторон
• научитесь различать продуктивные и непродуктивные автоматизмы
• получите информацию о том, как действовать конструктивно в проблемных ситуациях, возникающих в деловом общении и на переговорах
• узнаете, что такое эффективная презентация, как к ней готовиться и что нужно уметь и учитывать, чтобы эффективно выступать публично
• узнаете, почему совещания в организациях длятся так долго и почему они бывают неэффективными
• получите представление о роли ведущего совещания, и о том, как оценивать результативность совещаний.

 

ПРОГРАММА

 

Коммуникации в бизнесе

Коммуникативная компетентность, ее значение в ежедневной работе руководителя (постановка задач и мотивация, проведение совещаний, управление конфликтными ситуациями, представление интересов подразделения на «внутреннем рынке» компании). Слагаемые психологической культуры и коммуникативной компетентности руководителя. Личный авторитет, психологическая атмосфера и отношения внутри подразделения как индикаторы коммуникативной компетентности и личностной зрелости руководителя.

 

Структура процесса общения

Восприятие, обмен информацией и взаимодействие, как ключевые составляющие общения. «Языки» общения - вербальный, невербальный и паравербальный - и их использование в деловых коммуникациях. Как использовать разные языки общения для понимания других людей и для формирования благоприятного впечатления.

 

Ключевые коммуникативные умения

Техника активного слушания. Роль продуктивных вопросов в деловом общении. Умение эффективно собирать информацию. Вопросы как средство управления ситуацией, как способ выразить своё несогласие, заинтересованность. Правила передачи информации без потерь и искажений. Техники влияния и убеждения. Причины возникновения конфликтов. Стадии конфликтов и оптимальная точка воздействия. Стратегии и тактики разрешения конфликтов.

 

Проведение совещаний и презентации

Публичные выступления в работе руководителя - презентация планов и подведение итогов на рабочем совещании, представление результатов работы подразделения для вышестоящего руководства, информирование команды о предстоящих изменениях. Специфика презентации как формы информационного сообщения. Подготовка к презентации. Самопрезентация и имидж выступающего. Навыки вхождения в контакт с аудиторией. Организация обратной связи и ответы на вопросы аудитории.

Методы и формы обучения:

деловые и ролевые игры, анализ примеров из практики, мини-лекции с использованием слайд-шоу, внутригрупповые и индивидуальные исследования, дискуссии, видеоанализ.

 

Ведущий:

Лилия Маслова - бизнес-тренер, психолог-консультант, ведущий тьютор Открытого Университета Великобритании и Международного института менеджмента ЛИНК

Занимается тренерской деятельностью с  1998 года.

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего