КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ
Продажи по телефону
-
Целевая аудитория:сотрудник, связанный с продажами, маркетингом, использующий телефон в профессиональной деятельности.
-
Продолжительность:2 дня с 10:00 до 18:00
-
Стоимость:Скидки:
При ранней регистрации скидка 5%!
При участии 3-х и более участников от компании скидка 5%!
Постоянным клиентам 5%!
При условии совпадения скидки суммируются
Каждому участнику комплект раздаточных материалов и сертификат участия!
Цели семинара:
повысить эффективность работы, овладеть техникой преодоления препятствий в процессе общения, устанавливать долгосрочные отношения с покупателями, сформировать коммуникативные навыки общения по телефону (умения говорить, слушать, влиять на собеседника, управлять эмоциями, соблюдать правила делового этикета), отработать наиболее действенные способы презентации товара и создания имиджа фирмы.
ПРОГРАММА
Классификация телефонных переговоров
Основные отличия, уровень сложности. Недостатки и преимущества телефонных коммуникаций.
Психологические аспекты телефонных переговоров
Типология покупателей и телефонные типы поведения.
Подготовка к процессу телефонных продаж.
Инструментарий телемаркетинга.
Этикет телефонного контакта.
Тактичные способы завершения телефонного разговора. Как избежать нежелательного звонка. Телефонный тайм-менеджмент.
Тип телефонных переговоров
«Звоните ВЫ». Кто он «потенциальный клиент», проблемы поиска покупателей Основные этапы разговора, стратегия действий.
Тип телефонных переговоров «Презентация»
Преодоление барьеров: секретарь, диспетчер, заместитель. Альтернативные варианты выхода к лицу, принимающему решение. Телефонный имидж вашей фирмы.
Тип телефонных переговоров «входящий звонок»
Этапы разговора. Когда наступает момент продажи и как его не упустить. Оценка телефонных переговоров. Что делать после?
Техника опровержения возражений
Типичные способы выражения реакции. Картотека возражений. Положительные и отрицательные ответы. Техника работы с раздраженными клиентами. Как сообщать неприятные новости.
Подходы к неудаче, анализ, стратегия и тактика второй попытки. Способы поддержания дальнейших отношений с клиентом.
Ведущий:
Лилия Маслова - Бизнес-тренер, психолог-консультант, ведущий тьютор Открытого Университета Великобритании и Международного института менеджмента ЛИНК. Занимается тренерской деятельностью с 1998 года.
Методы и формы обучения:
тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников, в программу тренинга включены проблемные ситуации для решения в малых группах, ролевые и деловые игры. Участники проигрывают различные ситуации и тем самым получают конкретные практические навыки, а также возможность для анализа своего индивидуального вклада в работу
