Эффективные продажи (г.Тюмень)

Эта программа для Вас, если Вы:

непосредственно общаетесь с клиентами и  работаете  менеджером  по работе с клиентами, менеджером по привлечению клиентов, торговым представителем.

Цели  тренинга:

получение знаний и навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами, а именно:           

• активная позиция продавца при взаимодействии с клиентами
• поиск клиентов по телефону - «холодные звонки»
• умение устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом
• умение в процессе общения поддерживать эмоционально комфортную для собеседника атмосферу
• умение быстро выявлять потребности клиента
• ориентация в основных типах поведения собеседника
• навыки эффективного преодоления возражений
• умения управлять разговором.

В результате обучения Вы:

• приобретете  большую уверенность при взаимодействии с клиентами
• повысите результативность работ
• сократите количество стрессов при работе с «трудными» клиентами
• повысите качество коммуникаций

ПРОГРАММА

 

Модуль 1. Этапы переговоров с клиентом.

• Подготовка к переговорам. Планирование и прогнозирование переговоров.
• Установление контакта, техники присоединения.
• Как обращаться к собеседнику? Уровни общения. В каких случаях оправдан переход на межличностный уровень общения.
• Этап обмена информацией: искусство постановки вопросов, активное слушание, аргументация с учетом потребностей, ответы на возражения.
• Завершение переговоров.

 

Модуль 2.  Установление контакта с клиентом.   

• Как достичь доверия? Неосознаваемые и осознаваемые факторы, влияющие на возникновение доверия.
• Техники присоединения: присоединение к позе, жестам, голосовым характеристикам партнера (тембру, темпу, интонации). Присоединение к теме.
• Диагностика намерений клиента: вербальные и невербальные сигналы. Ведение партнера.
• Техника активного слушания как мощный способ воздействия на клиента. Правила и приемы активного слушания.

 

Модуль 3.   Поиск клиентов по телефону - «холодные звонки»

• Подготовка к процессу телефонных продаж.
• Классификация телефонных переговоров. Основные отличия, уровень сложности.
• Психологические аспекты телефонных продаж. Типология клиентов.
• Инструменты телемаркетинга.
• Этикет телефонного контакта. Телефонный таймменеджмент.
• Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому продукту.
• Выяснение потребностей клиента и их иерархии. Мета-модельные вопросы. Отработка техники: «работа с ценностными словами».

Модуль 4.  Преодоление возражений и  завершение переговоров.

• Основные типы возражений. Система ответов на возражения.
• Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей конкретного клиента.
• Расширение стратегий и поведенческого репертуара.
• Завершение переговоров. Способы завершения переговоров.

• Сопровождение клиента после заключения контракта, выстраивание дальнейших, деловых отношений.
• Формирование приверженности у клиентов.

Ведущий:

Лилия Маслова - Бизнес-тренер, психолог-консультант, ведущий тьютор Открытого Университета Великобритании и Международного института менеджмента ЛИНК

Занимается тренерской деятельностью с  1998 года.

Методы и формы обучения:

деловые и ролевые игры, анализ примеров из практики, мини-лекции с использованием слайд-шоу, внутригрупповые и индивидуальные исследования, дискуссии, видеоанализ.

Отзывы:

Все очень понравилось. Я на таком тренинге первый раз.  Очень понравились практические занятия. Спасибо за возможность посмотреть на себя со стороны. За новую информацию, за внимание.

Ольга Шангина, руководитель направления  ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

Тренинг прошел с позитивным настроем, легко, на одном дыхании. Было очень важно вспомнить все ранее изученное и получить мотивацию к использованию всех методик.

Камила Салихова, специалист по PR и маркетингу ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

Лично для меня тренинг дал возможность проанализировать «+» и «-» в работе своих подчиненных.  Лилия сумела заинтересовать всех, и, что главное, зарядить энтузиазмом, мягко, но точно подметить слабые и сильные стороны каждого.

Алла Замятина,  руководитель службы продаж ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

В общем, всё понравилось. Отложилось и вспомнилось то, что действительно влияет на эффективность работы. Понравилось умение держать публику, не давать ей расслабиться и терять интерес к происходящему.

Пимеенко Олеся, руководитель направления ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

Хочется сказать спасибо за интересное изложение  очень важной и нужной информации. Я очень благодарна, что мне указали на мои ошибки, которые, возможно, мешали мне развиваться дальше. Желаю Вам удачи и успехов в работе. Спасибо!

Екатерина Кармацких, специалист по работе с клиентами ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

Тренинг интересен. И теория, и практическая часть. Хотелось бы, чтобы тренинги повторялись, но с более сложными уровнями подготовки, которые в дальнейшем помогут пополнить свой запас знаний. Спасибо.

Ольга Харламова,   руководитель отдела продаж ООО "Реал Медиа Тюмень"

 

Актуальный материал, интересно изложен, очень ярко представлен. Во время тренинга был очень позитивный настрой. Понравились ролевые игры, работа на камеру. Возможность посмотреть на себя со стороны. Все было интересно, большое спасибо!

Ирина Борисенко, менеджер ООО "Академия бизнеса"

 

Очень понравился весь тренинг.

Любовь Шашмурина, менеджер по продажам ООО «Тюменские аэрозоли»

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего