Эффективность управления на основе KPI

Цели  семинара:

Освоение методики построения системы показателей, начиная от формулировки целей - до разработки системы мотивации 

 

В результате обучения Вы научитесь:

Матрице целей-показателей, показателям эффективности работы отдела, карте бизнес-процесса, показателям бизнес-процесса

• Методам распределения ответственности и определения функционала на основе бизнес-процессов
• Методике разработки системы мотивации на основе KPI и BSC

 

ПРОГРАММА

Бизнес-процессы: кто за что отвечает

• Система управления организацией через бизнес-процессы
• Что дает организации управление бизнес-процессами?
• Принципы выделения бизнес-процессов: чем можно управлять
• Конфигурирование бизнес-процесса: методика Swim Lane
• Практикум: Пример описания бизнес-процесса
• Типичные и нетипичные проблемы бизнес-процессов
• Работа в креативных группах: описание бизнес-процесса реальной компании
• Какие инструменты, и в какой последовательности лучше использовать для анализа бизнес-процессов

 

Реинжиниринг бизнес-процессов

• Технологии улучшения
• Влияние оргструктуры на бизнес-процесс
• Принципы горизонтального и вертикального сжатия: экономия времени и людей
• Реконфигурация
• Отличия владельца бизнес-процесса от руководителя
• Как сегментировать бизнес-процессы?
• Пример сегментирования бизнес-процессов

 

Понятие эффективности

• Критерии выбора показателей эффективности
• 7 назначений критериев
• Причины проблем выбора показателей
• Влияние сложности организации на показатели эффективности
• Современные тенденции в системах оценки эффективности
• Причины деградации показателей
• Принципы подбора показателей

 

Разработка системы ключевых факторов успеха (КФУ)

• Основные принципы формирования KPI
• Модель заинтересованных сторон
• Технология разработки КФУ и KPI
• Работа в креативных группах по разработке системы КФУ компании
• Перевод целей в показатели
• Пример совмещения количественных и качественных показателей
• Работа в креативных группах по отбору показателей для организации в целом и отдела продаж
• Дискуссия: достоинства и недостатки КФУ

 

Разработка сбалансированной системы показателей (BSC)

• Структура и логика BSC
• Технология построения
• Пример показателей для Отдела продаж
• Дискуссия: достоинства и недостатки BSC
• Недостатки систем с точки зрения мотивации

 

Управление показателями

• Измерители процессов: чем будем управлять?
• Показатели процесса и результата
• Методика ранжирования бизнес-процессов, корректировка продуктового портфеля
• Определение целей компании: КФУ или BSC?
• Анализ требований потребителя: карта требований
• Работа в креативных группах: разработка карты требований потребителя
• Принципы управления бизнес-процессами
• Ориентация на выходные продукты - конечный результат бизнес-процесса
• Как мотивировать участников бизнес-процесса?
• Клиенто-ориентированный бизнес: как построить клиенто-ориентированный бизнес-процесс

 

Разработка системы мотивации на основе KPI

• Пример карты бизнес-процессов
• Показатели бизнес-процессов: на что влияют сотрудники?
• Модель системы оплаты труда на основе показателей
• Структура заработной платы
• Пример распределения премии

Ведущий:

Малышева Лариса Анатольевна, д.э.н., проф. Сертификат Профессионального менеджера проектов Сert PMI (D) IPMA. Эксперт международных проектов

 

Методы и формы обучения:

раздаточные материалы, примеры систем показателей

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего