ДИРЕКТОР МАГАЗИНА: практические инструменты повышения объема продаж (г.Тюмень)

Цели  семинара:

• Определить ключевые зоны ответственности директора магазина.
• Определить «точки риска» - потери объема продаж в магазине и оптимизировать работу.
• Определить мероприятия, с помощью которых можно повысить качество работы персонала и разработать конкретные меры повышения КПД продавцов.
• Определить способы анализа и привлечения «резервного» потока покупателей.

 

Мы рекомендуем Вам участвовать в этом семинаре, если:

• В вашем сегменте рынка конкуренция высока, предложений много и покупатель выбирает - где потратить свои деньги. Значит, становится более требовательным к магазину.
• У Вас сеть магазинов одной концепции. Следовательно, необходимо чтобы все магазины работали одинаково хорошо.
• Ваш директор - молодой специалист, и ему необходимо получить комплекс знаний и технологий для управления розничным магазином.
• В Ваш магазин заходят большое количество людей, но объемы продаж невысоки. Вы хотите понять причины и определить способы повышения продаж.

После семинара Вы:

• Будете абсолютно точно знать, чем должен заниматься директор магазина, чтобы быть по-настоящему эффективным.
• Будете знать «точки риска» своего магазина: где вы теряете деньги.
• Будете владеть приемами и технологиями оптимизации работы в магазине.
• Будете владеть технологиями, с помощью которых можно повысить качество работы персонала и разработать конкретные меры повышения КПД продавцов.
• Будете применять способы анализа и привлечения «резервного» потока покупателей в свой магазин.
• Узнайте, как можно получать максимальные результаты!

 

ПРОГРАММА

БЛОК 1

Розница сегодня

О чем важно знать директору и торговому персоналу, чтобы продавать много. Почему семинар о работе менеджера розницы с торговым персоналом, а не об ассортименте, ценообразовании, рекламе...

 

Диагностика. Участники оценят потребность собственного магазина в улучшении качества обслуживания покупателей.

 

 

БЛОК 2

Ресурсы руководителя: приемы, техники, методы воздействия на торговый персонал

Причины низкой эффективности труда подчиненных (на примере рабочих ситуаций) Алгоритм постановки задач, «золотое правило дисциплины», контроль исполнения, предоставление обратной связи продавцам - инструменты управления, которые обеспечивают результат.

 

Тренировка. Участники тренинга разработают контролирующие мероприятия для решения  специфических бизнес-задач (формы, периодичность, критерии оценки результата работы подчиненных), представляют свои проекты.

 

Театрализованная игра «Голодная мышь». Директора магазинов освоят умение  не принимать оправдания подчиненного, который не выполнил задачу, эффективно вести себя в подобной ситуации.

 

БЛОК 3

Создание и внедрение традиций  (правил, стандартов) качества обслуживания покупателей

Основные правила и креативные идеи формулировки правил работы торгового персонала.  Примеры удачного опыта разработки и внедрения стандартов в розничных компаниях.

 

Тренировка. Участники разрабатывают свой вариант «правил повеления сотрудника магазина».

 

Тренировка. Разработка методического занятия с продавцами.

 

БЛОК 4

Ключевые показатели эффективности работы магазина в целом и индивидуальные критерии результативности продавцов

Как определить, как планировать и как контролировать результат.

Тренировка. Участники разрабатывают бланк оценки качества деятельности сотрудников.

 

Тренировка. Директора магазинов дают обратную связь сотруднику на основании анализа индивидуальных показателей его деятельности.

 

БЛОК 5

Привлечение резервного потока покупателей

Пошаговая технология малобюджетного продвижения товаров и услуг розничного предприятия, которая под силу директорам и обеспечивает результат - привлечение новых покупателей.

 

Отработка технологии. Участники выбирают стратегически выгодный, но еще не использованный сегмент рынка, находят места его пребывания и разрабатывают кросс-пром мероприятия.

 

БЛОК 6

Эффективные системы материальной мотивации торгового персонала

Почему система «оклад + процент» - не работает. Альтернативные системы оплаты труда: премия за подтверждения квалификации + оплата в соответствии с ключевыми показателями качества деятельности продавца.

 

БЛОК 7

Нематериальная мотивация сотрудников

Анализ и использование ведущих мотивов торгового персонала для повышения результативности их деятельности. Тест Герцберга «мотивационный профиль сотрудника» и мотивирующий диалог - основной инструмент руководителя в борьбе за успех.

 

Тренировка. Участники обучаются «читать» мотивационный профиль сотрудника и вести мотивационный диалог с сотрудником.

 

Формы и методы:

• Занятие проходит в формате семинара-практикума (соотношение теории и практики 70/30). Каждый теоретический блок закрепляется практикумами, иллюстрациями, деловыми играми. Каждый блок подразумевает рабочее задание, которое слушатели выполняют до следующего модуля. Таким образом, достигается закрепление материала в непосредственной работе участников.
• Предполагается индивидуальная работа участников и работы в группах, а также групповые дискуссии и разбор сложных ситуаций из практической деятельности участников.
• Семинар читает практик-профессионал, достигший успеха в управлении людьми, умеющий понятно объяснять.
• Каждый участник получит методическое пособие с дополнительной текстовой информации.

 

Ведущий:

Измайлова Юлия Рустамовна - практикующий психолог,  бизнес-тренер с 11-летним стажем. Ведущий консультант и преподаватель ЧОУДО «ТРИЭС-Персонал» (с 2009 года) и ЦСБ «ТРИЭС-Консультант» с 2003 года. Является владельцем бизнеса (услуги). Самостоятельно занимается подбором и обучением персонала. Как бизнес-тренер   работает в направлениях: проведение семинаров, тренингов, мастер-классов по основам менеджмента и основным управленческим компетенциям, технологии продаж товаров и услуг, телемаркетингу. Курирует крупные консалтинговые проекты по управлению и оценке персонала. Прошла дополнительное обучение (повышение квалификации) на разных видах управленческих тренингов у тренеров России и СНГ (А. Макаров, Е. Фолькерт, Н. Рысев, В. Алферов, М. Бэнг, В. Чернявский и другие). Результаты проведенных тренером корпоративных  проектов: описанные и внедренные стандарты работы персонала с покупателями, планограммы размещения товара, повышение эффективности деятельности руководителя (экономия времени, получение результатов, а не оправданий от подчиненных). Среди клиентов тренера компании: ООО «ФауБеХа-сиб» (управленческий тренинг), ООО Удостоверяющий центр «БИТ» (консалтинг в области управления и продаж, тренинги продаж), Группа Компаний «Арсенал безопасности» (управленческий консалтинг), «ТЭК Транспортное решение» (тренинг), ОАО «Транссибнефть» (управленческие тренинги), ЗАО «НатурПродукт-Иртыш» (управленческие тренинги), ОАО «Ростелеком» (управленческие тренинги), «Витас-Банк», ООО «Теплотехнические системы», ООО «СибРМ», ОАО «Омскэнерго» (оценка персонала), ООО ТД «Канцелярские товары» (управленческий тренинг) и многие другие.

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего