Управление персоналом аптеки (г.Нижневартовск)

Цели  тренинга:

• познакомить руководителей с основами менеджмента, психологией и процессом управления,
• дать им основы эффективной коммуникации.

 

На тренинге Вы узнаете:

• как правильно подобрать сотрудника
• как на этапе собеседования оценить его возможности и ресурсы
• как быстро и эффективно ввести сотрудника в должность
• как добиться от подчинённых максимальной мотивации, лояльности и эффективности
• как научить сотрудника качественному сервису

и получите ответы на многие другие вопросы, возникающие у Вас  в  управлении коллективом аптеки

 

ПРОГРАММА

Пять ролей - пять функций управляющего аптекой

Содержание модуля:

Основные функции управляющего аптекой: аналитик, тренер, администратор, контролёр, лидер.

 

Практика и результат:

Практикум «ассоциации». Самооценка управленческой деятельности с точки зрения выполнения пяти ролей. Понимание собственных зон эффективности и неэффективности в управлении аптекой.

 

Какой фармацевт нужен вашей аптеке? Отбор сотрудников и адаптация

Содержание модуля:

Ключевые компетенции сотрудника аптеки. Определение индивидуальных мотиваторов в ходе интервью и управленческого общения. Интерпретация и использование в управлении персоналом  полученных при собеседовании результатов. Программа адаптации: чему и как обучать новичка?

 

Практика и результат:

Ролевая игра «Собеседование». Работа с проективными методиками, ситуационным интервью, психолингвистический анализ речи - практикум. Составление и анализ «карты мотиваторов» кандидата на должность. Кейс: прогнозирование способов управления сотрудником  на основе данных собеседования. Составление плана адаптации на испытательный срок.

 

Анализ эффективности работы персонала, выявление «проблемных зон». Наставничество и обучение на рабочем месте

Содержание модуля:

Критерии результативности работы персонала в сфере продаж. Варианты построения  обучения в аптеке. Ключевые принципы, цели и ожидаемые результаты обучения. Методы объяснения и подачи  информации. Наставничество на рабочем месте. Ключевые инструменты наставника. Мини-тренинг, методика проведения. Причины провала в системе регулярного обучения персонала. Мероприятия, позволяющие поддержать и усилить эффект обучения.

 

Практика и результат:

Разработка критериев эффективности сотрудников конкретной аптеки (рассчитываем показатели). Причины снижения результативности - решение кейса.

Разработка методического занятия с фармацевтами. Технология формирования «Книги продаж» по результатам обучения. Разработка плана непрерывного обучения для сотрудников своей аптеки.

 

Управленческое общение. Мотивация подчинённых

Содержание модуля:

Мотивирующее и демотивирующее общение руководителя с подчиненными.  

Виды управленческих воздействий на подчиненных.

Делегирование.

Алгоритм постановки задач. 

Выражение своего отношения: выговор и похвала сотрудникам.

Обратная связь как форма контроля. Конструктивная критика, награждение сотрудников.

Индивидуальная мотивационная работа. Типичные ошибки при беседе с подчиненными.

Мотивационные мероприятия.

 

Практика и результат:

Блиц-игры на отработку алгоритма постановки задач. Кейс «Виртуальный отдел». Анализ видеосюжетов.

Формы и методы:

мини-лекции, практические упражнения в парах и малых группах,  групповые дискуссии, разбор ситуаций, ролевые игры, анализ видеокейсов.

 

Ведущий:

 

Мигунова Лариса Алексеевна - те, кто побывал на её тренингах, говорят: «Время на них летит незаметно». Сама Лариса убеждена, что тренинг только тогда даёт хороший результат, когда его атмосфера помогает раскрыться каждому участнику. Поэтому одним из своих достижений тренер считает умение создавать такую обстановку тренинга, в которой информация усваивается легко и с удовольствием. Кроме того, её энергичность, артистизм и чувство юмора не только раскрепощают участников, но и дают им огромный позитивный заряд, и, по их отзывам, «желание как можно быстрее внедрять полученные знания в свою повседневную практику». Большой опыт тренера в продажах - это не только личный образец того, как «надо продавать», но и  масса жизненных примеров из собственной практики, неизменно вызывающих огромный интерес аудитории. Сочетание педагогического и психологического образований позволяет ей находить подход к любому человеку в группе, а самый сложный материал объяснять простым и доступным каждому языком.                                                                                                    

 

Скачать буклет

 

Резюме ведущего